As solicitações de troca ou de devoluções deverão ser comunicadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos através do e-mail [email protected], a contar da data de entrega do produto em seu endereço de destino. Não serão aceitas solicitações após este prazo.
Favor detalhar no corpo do e-mail qual o tipo de solicitação, o motivo e o número do pedido.
ATENÇÃO:
- Não aceitaremos produtos que apresentem qualquer indício de uso;
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original com etiqueta/ cartela.
Os produtos devolvidos ao endereço da Clarana sem prévia comunicação, ficarão armazenados em nosso escritório administrativo até que haja manifestação por parte do comprador.
TROCA:
- Caso o novo produto escolhido tiver valor superior, o comprador deverá pagar o valor excedente;
- O frete de retorno à Clarana fica por conta do cliente. O frete de reenvio para o cliente ficará por conta da Clarana e será enviado via PAC;
- Garantimos somente 1 (um) frete de retorno, em caso de mais trocas, o comprador arcará com os demais envios.
ATENÇÃO: o novo produto escolhido só será enviado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
DEVOLUÇÃO:
Em caso de pedido realizado via boleto bancário ou pix, o crédito será depositado em contato corrente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis;
Em caso de pedido realizado via cartão de crédito, solicitaremos o estorno que será feito de acordo com as políticas de restituição da administradora do cartão.
ATENÇÃO: reembolso de valores será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
